Términos y condiciones

Quién te atiende

[Nombre o razón social], con nombre comercial 3D Reinvent y domicilio en [domicilio], fabrica piezas por impresión 3D a partir del archivo de cada cliente. Nos encuentras por WhatsApp en el +52 222 157 1122 y por correo en ventas@3dreinvent.com.

Estos términos aplican al uso de 3dreinvent.com y del portal de clientes, y a cada cotización y pedido. Están escritos para empresas: plantas, talleres y sus áreas de compras, mantenimiento e ingeniería. Si compras para ti y no para una empresa, lee también Si compras para ti. Cómo tratamos los datos personales está en el aviso de privacidad.

Qué rige primero

Si dos documentos dicen cosas distintas, rige primero lo que firmemos tu empresa y nosotros, como un contrato o un acuerdo de confidencialidad (NDA); después, la cotización que aceptaste, y al final, estos términos.

Si la orden de compra de tu empresa trae sus propias condiciones generales, aplican solo las que aceptemos por escrito.

Cotización

• Es sin costo y la hacemos a partir del archivo 3D de tu pieza (STL, STEP, 3MF u OBJ).
• Dice la pieza, el archivo, el material, la cantidad, el precio, los días de entrega y, si hay envío, su costo.
• El precio es cerrado y ya incluye el IVA: es lo que pagas, no un estimado.
• Vale 15 días naturales, salvo que diga otro plazo. Después hay que volver a cotizar.
• Antes de cotizar revisamos tu archivo y te decimos por escrito los riesgos que veamos: paredes demasiado delgadas, medidas que comprometan el ensamble o un material que no aguante las condiciones de uso.
• Si cambias el archivo, el material o la cantidad, es una cotización nueva.
• Los precios y las piezas de ejemplo de esta página son ilustrativos: solo vale lo que dice tu cotización.

Pedido, pago y factura

• Aceptas la cotización por WhatsApp, por correo o en el portal. Si tu empresa trabaja con orden de compra, mándala al aceptar y la usamos como referencia del pedido.
• El pago es por transferencia y va antes de fabricar. La fecha de entrega cuenta en días hábiles desde que confirmamos tu pago.
• Otras condiciones, como crédito o pago contra entrega, valen solo si las acordamos por escrito.
• Emitimos factura CFDI de cada pedido. Mándanos los datos fiscales al aceptar.
• Si tu empresa necesita darnos de alta como proveedor, dinos qué documentos pide su área de compras.

Tus diseños

• Tu diseño es tuyo. Fabricarlo no nos da ningún derecho sobre él.
• Al mandarlo nos confirmas que tú o tu empresa tienen derecho a fabricarlo, porque es suyo o porque su dueño les dio permiso. Si alguien reclama por una pieza que fabricamos con tu archivo, respondes tú, o tu empresa, ante esa persona.
• Tú decides el diseño y validas la pieza en su aplicación: que ajuste y que aguante la carga, la temperatura y los químicos de su uso. Nosotros te avisamos los riesgos que veamos, pero no rediseñamos ni calculamos la pieza.
• Si la pieza cumple una función de seguridad, como una guarda o una protección, tu empresa valida que cumple sus normas antes de usarla.
• Si tu planta pide documentos de calidad, como un certificado de material o un reporte dimensional, dilo al pedir la cotización y te decimos si podemos darlos.
• Podemos no aceptar piezas ilícitas, armas o sus partes, o piezas que infrinjan derechos de otros.

Confidencialidad y NDA

Un archivo CAD puede ser secreto industrial. Esto vale con todos los clientes, firmemos o no un acuerdo de confidencialidad:

• Es confidencial todo lo que nos mandas de tu pieza: archivos, planos, fotos, medidas, cantidades y para qué la usas.
• Lo usamos solo para cotizar, fabricar, revisar y entregar tu pedido, y para atender su garantía. Solo lo ve quien trabaja en tu pedido.
• No lo compartimos ni lo publicamos, y no imprimimos tu diseño para nadie más.
• No usamos fotos de tus piezas en nuestra publicidad sin tu permiso por escrito.
• Lo guardamos en servidores cifrados con acceso restringido. Fuera de 3D Reinvent solo pasa por los servicios con los que trabajamos (Amazon Web Services, el correo y WhatsApp), y solo lo entregaríamos a una autoridad que lo ordene conforme a la ley; si la ley lo permite, te avisamos.
• Guardamos tus archivos hasta que termina la garantía, 90 días después de la entrega, por si hay que reimprimir. Después los borramos, salvo que nos pidas guardarlos para repetir el pedido. Lo que subes a Mis diseños, en el portal, se queda ahí hasta que nos pidas borrarlo.
• Esta obligación sigue después de terminar el pedido.

NDA. Si tu empresa usa su propio acuerdo de confidencialidad, mándalo antes que los archivos: lo revisamos y lo firmamos. En lo que el NDA firmado y estos términos digan distinto, rige el NDA.

Fabricación

• Precisión: ±0.3 mm o ±0.3 % de la medida, lo que sea mayor. Tamaño máximo: 300 × 300 × 330 mm en una sola pieza.
• Hoy fabricamos en PLA y PETG. Lo que aguanta cada material está en Materiales; las temperaturas son valores típicos.
• No hacemos piezas de metal, piezas que trabajan arriba de 80 °C de forma continua, piezas con cargas altas que necesitan metal o inyección, ni escaneo o redibujo de piezas sin archivo.
• Retiramos los soportes y revisamos cada pieza antes de entregarla. Las líneas de capa y las marcas que dejan los soportes son propias del proceso, no un defecto.

Entrega

• Entregamos en la fecha, el lugar y la forma que dice la cotización.
• Revisa las piezas al recibirlas. Si algo no corresponde, avísanos como se explica en Garantía.
• Si vemos que no llegamos a la fecha, te avisamos en cuanto lo sepamos. Puedes esperar la nueva fecha o cancelar, y te devolvemos todo lo que pagaste.
• No pagamos penalizaciones por retraso, salvo que las acordemos por escrito.

Garantía

Si la pieza que entregamos no corresponde a tu archivo o a la cotización, la volvemos a fabricar sin costo. La garantía dura 90 días naturales desde la entrega y cubre:

• Medidas fuera de la precisión de arriba, un material o color distinto al cotizado, o piezas de menos.
• Defectos de impresión que no te avisamos como riesgo, como capas separadas, deformaciones o huecos.

Para reclamar, escríbenos por WhatsApp o correo con el número de pedido, fotos de la pieza y qué falla. Lo resolvemos en un máximo de 15 días: reimprimimos sin costo y pagamos el envío o, si no se puede reimprimir, te devolvemos lo que pagaste por esas piezas.

La garantía no cubre:

• El diseño: una pieza que sale igual a tu archivo, pero no ajusta o no funciona.
• El uso fuera de los límites del material, como una temperatura, una carga, el sol o un químico que no aguanta.
• Las piezas modificadas o dañadas después de la entrega, ni el desgaste normal.
• Los riesgos que te avisamos por escrito y decidiste fabricar igual.

Cancelaciones

• Antes de pagar puedes cancelar sin costo: avísanos o deja que la cotización venza.
• Si ya pagaste y todavía no empezamos a fabricar, te devolvemos todo.
• Ya empezada la fabricación, el pedido no se puede cancelar, porque las piezas se hacen a la medida para ti. La excepción es un retraso nuestro (Entrega).
• Devolvemos por transferencia en un máximo de 15 días.

Responsabilidad

Con una empresa, nuestra responsabilidad por un pedido llega hasta reimprimir las piezas afectadas o devolver lo que se pagó por ellas. No respondemos por daños indirectos, como el paro de una línea, la producción perdida o las penalizaciones de tus clientes, aunque la pieza sea para una línea parada. Este límite no aplica si hubo dolo de nuestra parte, ni en lo que la ley no permite limitar.

Si compras para ti, este límite no aplica y conservas todos tus derechos como consumidor.

Uso de la página y del portal

• Esta página es informativa. Los datos de materiales son valores típicos y los ejemplos, ilustrativos: lo que vale para tu pieza es la cotización.
• Los textos, los dibujos, la marca y el logotipo de 3D Reinvent son nuestros. No los copies ni los uses sin permiso.
• Las cuentas del portal de clientes son por invitación y personales. Cuida tu contraseña y tu código de verificación, porque respondes por lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, cambia tu contraseña y avísanos.
• Sube solo archivos que tengas derecho a fabricar, sin virus ni nada que pueda dañar el portal.
• Podemos suspender una cuenta que se use para algo distinto de pedir piezas, o que ponga en riesgo el portal o los datos de otros clientes.
• Procuramos que la página y el portal estén siempre disponibles, pero puede haber interrupciones. Lo que pides en el portal también lo puedes pedir por WhatsApp o correo.

Si compras para ti

Si compras como persona y no para una empresa, te protege la Ley Federal de Protección al Consumidor, y nada de estos términos limita los derechos que te da. Entre ellos:

• Si la pieza no corresponde a lo que ofrecimos, escoges entre la reimpresión y la devolución de lo que pagaste, y además te toca una bonificación de al menos el 20 % del precio.
• También te toca una bonificación si no prestamos el servicio, o si lo prestamos mal, por causas nuestras.
• La garantía no puede ser menor a 90 días desde la entrega.
• Si la ley te permite revocar la compra, lo que dice Cancelaciones no te quita ese derecho.
• Puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Si tu empresa está acreditada como microempresa, también puede presentar su queja ante Profeco.

Dudas y reclamaciones

Escríbenos por WhatsApp al +52 222 157 1122 o a ventas@3dreinvent.com. Las reclamaciones de piezas siguen lo que dice Garantía.

Cambios a estos términos

Arriba están la versión y la fecha de estos términos. Si los cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página. Cada cotización se rige por la versión vigente cuando la pediste, así que un cambio no afecta las cotizaciones ni los pedidos que ya tienes. En el portal te pedimos aceptar la versión nueva cuando pidas tu siguiente impresión.

Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para resolver cualquier diferencia, tu empresa y nosotros nos sometemos a los tribunales de la ciudad de Puebla, Pue. Si compras para ti, también puedes acudir a Profeco.